Мобінг у робочих чатах: чому це трапляється? Розвиток дистанційних форм зайнятості та активне впровадження корпоративних месенджерів (Slack, Telegram, Viber, Microsoft Teams) суттєво змінили формат професійної комунікації. Разом із цим психологічний тиск та систематичне цькування в колективі — мобінг — частково трансформувалися в цифровий формат, отримавши назву кібермобінг.

Образи в робочих листуваннях, ігнорування повідомлень, текстовий сарказм чи безпідставні публічні звинувачення в загальних чатах не просто псують моральний клімат, а завдають реальної шкоди здоров’ю працівників та порушують законодавство про працю.

Згідно із законодавством України, мобінг (цькування) визначено як систематичні тривалі діяння роботодавця або учасників трудових відносин, спрямовані на приниження гідності працівника, його професійної репутації або створення стосовно нього напруженої, ворожої чи образливої атмосфери. Роботодавець зобов’язаний вживати всіх необхідних заходів для запобігання цьому явищу та захисту ментального й фізичного здоров’я своїх співробітників.

Форми вияву мобінгу в електронних комунікаціях

Прихований або відкритий психологічний тиск у цифровому середовищі часто маскується під «вимогливість» чи «робочу критику». Проте існують чіткі ознаки, які свідчать про наявність кібермобінгу в листуванні.

До основних виявів мобінгу в робочих чатах належать:

• Публічна критика та знецінення. Систематичні зауваження щодо якості роботи працівника, зроблені в загальному чаті в образливій чи саркастичній формі. Це замість конструктивного обговорення в особистих повідомленнях.
• Соціальна ізоляція (ігнорування). Навмисне видалення працівника з робочих груп, видалення з важливих обговорень, необхідних для виконання посадових обов’язків, або демонстративне ігнорування його запитань чи пропозицій колегами та керівником.
• Порушення особистих кордонів. Постійні вимоги негайно відповідати на робочі повідомлення у позаробочий час, у вихідні чи під час відпустки, що супроводжуються погрозами депреміювання або звільнення.
• Поширення неправдивої інформації. Публікація в корпоративних чатах пліток, викривлених фактів про особисте життя або професійну компетентність працівника. А також використання образливих стікерів, мемів чи карикатур.

Обов’язки роботодавця та правовий захист працівника

Наявність задокументованого фактів мобінгу є підставою для притягнення винних осіб до адміністративної відповідальності (штрафи, громадські роботи). Також для звільнення керівника за порушення закону або самого працівника за власним бажанням із виплатою вихідної допомоги у разі невиконання роботодавцем законодавства про працю.

Для упередження та фіксації мобінгу на підприємстві застосовується такий алгоритм:

• Розробка Політики етики та комунікації. Затвердження внутрішнього документа, який чітко регламентує правила спілкування в робочих чатах, забороняє дискримінацію й цькування та визначає відповідальність за їх порушення.
• Фіксація фактів цькування. Працівник, який зазнає мобінгу, має робити скріншоти електронного листування із зазначенням дати, часу та відправника, а також зберігати відповідні повідомлення для подальшого надання комісії з трудових спорів, інспекторам Держпраці чи суду.
• Проведення службового розслідування. Отримавши письмову скаргу від співробітника, роботодавець зобов’язаний створити комісію, розглянути надані докази (зокрема текстові матеріали з чатів) та вжити дисциплінарних заходів щодо винних осіб (догана, зміна підпорядкованості або звільнення).

Створення прозорого середовища, де кожен співробітник відчуває захищеність від психологічного тиску як на робочому місці, так і в онлайн-просторі, є запорукою стабільної роботи та високої продуктивності колективу.

Oновлено 16.08.2026